Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax:

Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.

Como será seu dia a dia:

• Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes;
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação;
• Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados;
• Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira;
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente;
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma;
• Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;
• Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis — Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

(opção com desconto de 6% em folha)

️‍♂️ WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

️ Convênio SESC

Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

️ Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras