Assistente de Suporte Técnico

Você tem perfil analítico, é comunicativo e gosta de tecnologia? Tem facilidade para investigar e resolver problemas? Curte atender pessoas, entender diferentes cenários e buscar soluções práticas para garantir uma boa experiência aos usuários?

Se sua resposta foi sim para essas perguntas, essa oportunidade pode ser sua !

Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico | CRM, sendo responsável por apoiar as unidades franqueadas na utilização dos sistemas da operação, prestar suporte aos usuários e contribuir para o bom funcionamento das plataformas e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Confira o que esperamos de você:

• Ensino técnico profissionalizante ou superior em andamento, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas de gestão e suporte técnico;
• Facilidade para identificação e diagnóstico de falhas em sistemas web, redes e conectividade;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como help desk e sistemas de tickets ;
• Noções de infraestrutura de TI, servidores e redes;
• Organização para registrar, acompanhar e direcionar diferentes chamados e demandas técnicas;
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e suporte remoto aos usuários;
• Perfil analítico, com facilidade para compreender problemas e buscar soluções.
• Diferenciais: experiência com plataformas educacionais, indicadores de desempenho, atuação em franquias e conhecimento em servidores Linux e Windows.

Queremos em nosso time gente apaixonada por inovação , que assume responsabilidades, tem senso de dono e engajamento e entrega resultados buscando melhoria contínua e atingimento de êxito !

Remuneração na faixa de R$2.000 + benefícios como: vale-alimentação na faixa de R$600 a R$650, vale-transporte, bolsa de estudos, gympass, plano de saúde, plano odontológico, equipamento, coffee, plano de carreira e bônus anual.

No dia a dia, você será responsável por:

• Atender os franqueados via canais de suporte (telefone, e-mail e sistema de tickets), solucionando demandas relacionadas aos sistemas da operação;
• Apoiar o uso do Portal do Aluno e do Portal do Franqueado, orientando usuários na navegação e resolução de dúvidas;
• Monitorar e apoiar a administração de servidores utilizados pelas unidades franqueadas;
• Identificar, analisar e solucionar ocorrências técnicas ou direcioná-las para os responsáveis quando houver necessidade de escalonamento;
• Registrar, categorizar e escalar ocorrências técnicas conforme nível de criticidade;
• Acompanhar a evolução das unidades nas plataformas e consolidar indicadores de desempenho;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações, garantindo uma comunicação clara durante todo o atendimento;
• Atuar em conjunto com o time de CRM na melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação dos franqueados.

Local de trabalho: São José do Rio Preto – SP

Se você gosta de tecnologia, atendimento e resolução de problemas e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, se inscreva! Gostaríamos muito de conhecer você.

Ao se cadastrar na vaga, você concorda com nossa Política de Proteção de Dados – LGPD: