Gerente de Projetos (AMS / Salesforce) - Minsait - Rio de Janeiro

Gerente de Projetos (AMS / Salesforce) – Minsait – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Buscamos um Gerente de projetos e AMS SalesForce para liderar a sustentação de aplicações SalesForce, garantindo estabilidade, performance e evolução contínua do ecossistema, por meio de governança robusta, SLAs bem definidos e metodologia ITIL, além de ITSM moderno e foco em experiência do usuário/negócio.

Responsabilidades:

Liderar a operação incidentes, problemas, requisições e mudanças, assegurando cumprimento de SLAs/OLAs e a qualidade do atendimento.
Definir e operar a governança (comitês, ritos, CAB/change management), relatórios executivos e KPIs (SLA, MTTR, backlog, satisfação/NPS).
Orquestrar transições (KT, readiness, hypercare), garantir continuidade e reduzir riscos operacionais.
Gerenciar times multidisciplinares (funcional, ABAP, Basis, integrações) e fornecedores/terceiros, incluindo capacity planning, escalonamentos e plantões.
Promover melhoria contínua (automação, eliminação de recorrências, evolução de processos, uso de IA/assistentes e analytics quando aplicável).
Articular com negócio (priorização de demandas/evolutivos) e com arquitetura/segurança (padrões, controles, compliance).

Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios

Experiência sólida em SalesForce com gestão de operação e ITIL;
Domínio de SLAs/OLAs, incidentes/problemas/requisições/mudanças
Vivência com ITSM (ex.: ServiceNow, Jira/Atlassian, Solution Manager/ChaRM), catálogo de serviços e KB.
Gestão de pessoas: liderança, feedback, planos de desenvolvimento e cultura de alta performance.
Graduação em TI;
Comunicação executiva e habilidade para influenciar stakeholders.
Ter uma postura proativa e propositiva
Saber comunicar com gerentes e c-level
Certificações ITIL, SAP (S/4, SolMan/ChaRM), COBIT, Agile/Scrum.

Informações adicionais
TRABALHE NA MINSAIT

Modelo de contratação CLT.
Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
Assistência Odontológica (opcional).
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
Vale Refeição ou Vale Alimentação.
Vale Transporte (opcional).
Impact & Care – Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
Gympass – Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
Opção de inclusão de dependentes no Gympass – Wellhub (até 03 dependentes – pago via cartão de crédito).
Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
Parcerias com grandes marcas de consumo.
Convênio com o SESC para titular e dependentes.
Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
Seguro de vida em grupo.