Arquiteto de Soluções Genesys

A Minsait é uma empresa do grupo Indra Company.

Somos uma empresa de

transformação digital e tecnologia da informação

, e atuamos nas operações críticas dos nossos clientes, aportando tecnologias disruptivas e serviços especializados. Estamos presentes em

mais de 140 países

, e c ombinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Há

mais 25 anos no Brasil

, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos.

Nossos mais de 8.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão. Em

2022 conquistamos pelo segundo ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute

(GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, fruto do clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, em 2022 fomos

reconhecidos pelo prêmio Gupy Destaca como um dos RHs mais inspiradores do país

, e como uma das

Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia

, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil. Todas as vagas são abertas também para PCDs.

Nosso objetivo é

liderar uma revolução tecnológica mais humana .

Vem ser Minsaiter!

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Requisitos: Experiência sólida em arquitetura de soluções Genesys (Cloud CX ou Engage) Vivência comprovada em ambientes de contact center de médio ou grande porte Forte conhecimento em soluções omnichannel e experiência do cliente (CX) Experiência com URA / IVR e automação de atendimento Integração via APIs REST e integração com sistemas corporativos Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC Experiência em integração com CRM (Salesforce, Dynamics ou similares) Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP) Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM) Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban) Capacidade de liderança técnica e tomada de decisão estratégica Inglês ou Espanhol avançado /n Geral:

Profissional sênior responsável por definir, governar e evoluir a arquitetura de soluções de contact center baseadas em plataformas Genesys, atuando como referência técnica e liderança estratégica para os ambientes de atendimento omnichannel. O papel envolve condução técnica de projetos, tomada de decisão arquitetural, interface com áreas de negócio e tecnologia, além de garantir escalabilidade, alta disponibilidade, segurança e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente.

Atividades:

Definir, revisar e evoluir a arquitetura de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage Atuar como liderança técnica e ponto focal para decisões arquiteturais de contact center Conduzir projetos de implantação, migração, modernização e evolução de ambientes de atendimento Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados) Traduzir demandas estratégicas e requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis e resilientes Apoiar e orientar equipes de desenvolvimento, operações e fornecedores Garantir alta disponibilidade, performance, segurança e continuidade operacional dos serviços Participar do planejamento de capacidade, arquitetura cloud e estratégias de escalabilidade Conduzir revisões técnicas, governança arquitetural e definição de padrões Apoiar a gestão na priorização de iniciativas tecnológicas relacionadas ao atendimento Atuar na resolução de incidentes críticos e problemas de alta complexidade Liderar iniciativas de transformação digital no atendimento ao cliente Produzir e manter documentação técnica e arquitetural