Gerente de Central de Atendimento - Taboão da Serra - SP

Descrição

• Local de trabalho: Taboão da Serra - SP

  O que oferecemos:

  Salário: R$ 7.000,00

  Benefícios:

  • Vale Refeição: R$ 28,05 por dia
  • Vale Alimentação: R$ 178,33
  • Convênio Odontológico Sindicado/Sindeepres no valor de R$ 11,60 (obrigatório conforme convenção coletiva)
  • Seguro de Vida em Grupo (obrigatório conforme convenção coletiva)
  • PLR no valor de R$ 351,56 pago em duas parcelas no mês de Março e Agosto.
  • Opções de Vale-Transporte, ir até o ponto do metrô onde passa o fretado da empresa ou ajuda combustível pode ser negociado também.

  Horário de trabalho: Comercial

  Principais Atividades:

  • Monitorar continuamente a situação operacional dos postos;
  • Acompanhar os indicadores e as informações do Painel Inteligente;
  • Identificar, registrar e classificar ocorrências;
  • Validar as informações diretamente com os postos;
  • Acionar as áreas responsáveis;
  • Acompanhar as tratativas até a normalização;
  • Auxiliar na construção e desenvolvimento do CCO (Central de Controle Operacional) manter atualizado sobre ações, responsáveis, prazos e resultados;
  • Registrar informações e evidências nos canais oficiais;
  • Apoiar os planos de contingência e situações de crise;
  • Utilizar os sistemas corporativos e as ferramentas de Inteligência Artificial;
  • Realizar os controles de abertura, monitoramento e fechamento;
  • Fazer a passagem de bastão nas trocas de profissionais.

  Formação:

  • Ensino Superior completo;
  • Formação em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia, Segurança, Gestão Operacional ou áreas correlatas.

  Experiência:

  • Experiência prévia em monitoramento operacional, central de operações, CCO, controle de processos ou acompanhamento de ocorrências ;
  • Vivência com atendimento e contato com unidades/postos/equipes operacionais ;
  • Experiência no acompanhamento de indicadores, controles e relatórios ;
  • Desejável experiência em ambientes que demandem tratativa de situações críticas, contingências ou resolução de problemas .

  Requisitos:

  • Pacote Office, principalmente Excel ;
  • Facilidade para utilização de sistemas corporativos e plataformas de monitoramento ;
  • Conhecimento em acompanhamento de KPIs/indicadores operacionais ;
  • Boa capacidade de registro e organização de informações;
  • Desejável familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial ;
  • Facilidade para trabalhar com múltiplas telas, sistemas e informações simultaneamente.

  Perfil comportamental:

  Raciocínio rápido e capacidade analítica ;

  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Senso de urgência e capacidade de priorização;
  • Comunicação clara e objetiva;
  • Proatividade na identificação e resolução de problemas;
  • Controle emocional para atuação em situações de pressão/crise;
  • Capacidade de acompanhar uma ocorrência do início até sua conclusão ;
  • Facilidade de trabalho em equipe e interface com diferentes áreas;
  • Responsabilidade com registros, prazos e passagem de informações.

  ATENÇÃO CANDIDATO A CADA ETAPA ENVIADO POR EMAIL.

  • Local de trabalho: Taboão da Serra, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  • Nível hierárquico: Gerente
  VALORIZADO
  Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
  HABILIDADES
  • ATENDIMENTO AO PUBLICO

Requisitos

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

• Informática, Pós-graduação - Especialização/MBA

Benefícios adicionais

• Vale Transporte
• Assistência odontológica
• PLR
• Cesta Basica
• Seguro de Vida