Analista De Suporte Júnior

Analista De Suporte Júnior - Detalhes da Vaga. ● O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. ●Estamos procurando um Analista de Suporte Junior. ●RequisitosExperiência no uso de ferramentas de ITSM para suporte/help deskPerfil proativo e assertivoExcelentes habilidades de atendimento ao cliente, relacionamento interpessoal, comunicação e trabalho em equipeForte organização e habilidades administrativas são essenciais (pontualidade e atenção aos detalhes)Facilidade de aprendizado, pontualidade e interesse no desenvolvimento na área de TIEspanhol avançadoDesejável Experiência prévia com atividades de qualidade em Service Desk, como análise de chamadas e tickets Principais responsabilidadesO Analista de Help Desk será responsável por (mas não se limitando a):Atender todos os incidentes reportados pelos usuários por meio da central de atendimento ou plataforma de registro de chamados. ●Registrar todas as ligações recebidas e abrir os incidentes na ferramenta de gestão de tickets. ●Atender prontamente ocorrências relacionadas a problemas em equipamentos de estação de trabalho (workstations). ●Direcionar cada incidente (ticket) para o grupo responsável pela resolução, garantindo agilidade no atendimento. ●Orientar usuários em solicitações de suporte que não estejam relacionadas a problemas de workstation. ●Receber e documentar falhas de serviço reportadas pelos usuários em relação ao atendimento de diferentes equipes de suporte. ●Acompanhar cada ticket aberto, garantindo que seja tratado dentro dos níveis de serviço acordados com cada equipe, conforme o catálogo de serviços. ●Reportar em tempo real problemas ou falhas em aplicações que afetem vários usuários, classificando-os como incidentes críticos (major incident). ●Revisar os níveis de serviço e atuar de forma proativa na implementação de melhorias quando houver queda na performance do atendimento. ●O que você pode esperar de nós?Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. ●Oportunidades para trabalho fora do BrasilUm ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. ●O que oferecemos?Benefícios TCS BrasilPlano de SaúdePlanos OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteVale Refeição/AlimentaçãoAuxílio CrecheTotalpassTCS Cares 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de CertificaçõesPortal de aprendizagem gratuito da TCS cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasBring Your Buddy Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoTCS Gems Reconhecimento por performanceXcelerate Plataforma de carreira com mentoria gratuita. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.