Assistente Pleno de SAC: São Paulo/SP

CONEXÃO TALENTO BUSCA PARA SEU CLIENTE :  Assistente Pleno de SAC

Nosso cliente é uma empresa do segmento de joias e semijoias , com atuação em varejo e e-commerce , além de presença nas redes sociais e relacionamento direto com suas clientes.

A empresa possui uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce, estoque, expedição, produção, marketing, financeiro e atendimento ao cliente . Seu posicionamento valoriza especialmente a experiência da cliente , buscando não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamento, fidelização e novas oportunidades de compra.

Buscamos um(a) Assistente Pleno de SAC para integrar o time de atendimento e atuar diretamente na experiência e fidelização dos nossos clientes. Um profissional com maturidade profissional, equilíbrio emocional, organização e autonomia , que saiba lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas sem levar os conflitos para o lado pessoal.

Mais do que responder mensagens, essa pessoa será responsável por entender a necessidade do cliente, solucionar problemas, identificar prioridades e contribuir para uma experiência positiva com a marca .

O atendimento acontece de forma multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais, especialmente Instagram.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais;
• Operar a ferramenta de SAC/CRM, atualmente em processo de implantação do RD Conversas ;
• Monitorar e organizar os atendimentos por meio do Metricool e ferramentas similares;
• Acompanhar comentários, mensagens diretas e interações dos clientes no Instagram;
• Gerenciar solicitações de trocas, devoluções e cancelamentos;
• Orientar clientes sobre prazos de entrega, rastreamento e pedidos;
• Realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito, respeitando a política de garantia da empresa;
• Aplicar cupons e políticas comerciais vigentes;
• Identificar situações sensíveis ou com potencial de repercussão negativa;
• Atuar na gestão de crises , realizando o primeiro atendimento, avaliando a gravidade e escalando o caso para os responsáveis quando necessário;
• Manter organização e controle das demandas, priorizando os atendimentos de acordo com urgência e impacto;
• Realizar reportes sobre situações relevantes e indicadores/demandas do SAC;
• Interagir com áreas como Expedição, Produção e Financeiro para solucionar demandas dos clientes;
• Identificar oportunidades em que um atendimento possa evoluir para uma experiência positiva de compra e fidelização.

Requisitos e qualificações

• • Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou Customer Experience ;
  • Experiência com atendimento em redes sociais ( SAC 2.0) será considerada um diferencial;
  • Vivência com e-commerce, moda, joias, semijoias ou acessórios será um diferencial;
  • Conhecimento de ferramentas de SAC/CRM, como RD Conversas, Blip ou similares;
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de redes sociais, como Metricool;
  • Excelente comunicação escrita;
  • Escuta ativa, empatia e capacidade de compreender a dor do cliente;
  • Organização e habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente;
  • Capacidade de priorização e autogestão da pauta ;
  • Maturidade profissional e equilíbrio emocional;
  • Capacidade de lidar com reclamações, conflitos e situações de pressão com tranquilidade;
  • Boa capacidade de julgamento para identificar quando uma situação precisa ser escalada;
  • Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.

  Diferenciais

  • Experiência com SAC 2.0, Social Listening ou Community Management ;
  • Experiência com gestão de crises em atendimento;
  • Vivência em empresas de e-commerce;
  • Experiência prévia com vendas online;
  • Capacidade de transformar um atendimento problemático em uma oportunidade de fidelização e, quando adequado, conversão em venda.

Informações adicionais

Local: Vila Sônia – São Paulo/SP
Contratação: CLT
Salário: R$ 3.000,00 + VT + VA (CAJU) de R$ 500,00
Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
Modelo: Presencial