Coordenador de Operações e Serviços

Buscamos um(a) profissional com experiência em gestão de serviços e operações , perfil analítico e capacidade de liderança para coordenar pessoas, processos e parceiros, assegurando eficiência operacional, qualidade dos serviços e uma excelente experiência para o cliente.

Principais responsabilidades:

Coordenar e desenvolver as equipes sob sua gestão, promovendo engajamento e alta performance; Planejar e acompanhar a operação, gerenciando demandas, ordens de serviço, backlog, capacidade, prioridades e prazos; Monitorar indicadores de performance, identificando gargalos e oportunidades e estruturando planos de ação; Desenvolver e aprimorar processos, procedimentos e padrões operacionais, com foco em eficiência e melhoria contínua; Atuar na resolução de problemas críticos e escalonamentos, promovendo a integração entre as áreas envolvidas; Gerenciar fornecedores e parceiros, acompanhando SLAs, qualidade, produtividade, custos e cumprimento dos contratos; Acompanhar recursos, orçamento e ferramentas da operação, buscando eficiência, controle de custos e qualidade das informações; Conduzir o relacionamento com clientes, apresentando resultados, planos de ação e evolução dos serviços prestados.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência em empresas de telecomunicações ou segmentos correlatos ; Experiência com gestão de serviços, atendimento, suporte e/ou operações de campo; Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua; Experiência com indicadores, análise de dados e gestão de capacidade operacional; Conhecimento em gestão de custos e orçamento; Familiaridade com sistemas de gestão de serviços;

Será considerado um diferencial:

Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações, Processos ou áreas correlatas. Inglês

Procuramos alguém com visão sistêmica, capacidade analítica, liderança e orientação para resultados , que consiga conectar pessoas, processos e indicadores para contribuir com a evolução da operação.

Local de trabalho: Curitiba

Modelo de trabalho: Presencial

Regime de contratação: CLT