Analista de Suporte N1 - Hibrido - Campinas

Analista de Suporte Jr

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe. Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis,

Responsabilidades

Garantir o sucesso do cliente:

Prestar suporte resolutivo, sanando dúvidas e solucionando problemas com foco em empatia e eficiência através dos canais de atendimento.

Foco em melhoria contínua:

Identificar gargalos na jornada do cliente e propor ações práticas para otimizar os processos internos de atendimento.

Gestão de indicadores:

Acompanhar métricas de satisfação e resolução para garantir a qualidade das entregas.

Requisitos:

Perfil analítico:

Raciocínio lógico apurado e facilidade para trabalhar com números e dados simples.

Comunicação excelente:

Fluência verbal e escrita impecável (clareza, objetividade e empatia).

Atitude resolutiva:

Postura proativa, com foco em resolver problemas de forma ágil.

Experiência prévia:

Vivência na área de atendimento ao cliente ou suporte.

Formação:

Ensino Superior em andamento (administração, comunicação, engenharias ou áreas correlatas será um diferencial).

Diferenciais (Será um plus!)

Experiência prévia no setor de

Tecnologia (SaaS/Startups)

ou em operações estruturadas de

Call Center.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

Flexibilidade de horário

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

Ajuda de custo Home Office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar.

Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

Plano de saúde e odontológico :

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

Apoio aos pais:

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

Treinamentos e educação

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.