Analista de Suporte Técnico Júnior - SP

Analista de Suporte Técnico Júnior Sobre a vaga Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar nossa equipe! Você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos, diagnósticos e orientações para garantir a melhor experiência na utilização das soluções da WBA. Principais responsabilidades Atender e solucionar chamados técnicos por telefone, e-mail e sistema de chamados. Realizar análises e diagnósticos iniciais para identificação de problemas. Executar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica. Registrar e atualizar procedimentos e documentações técnicas. Escalar chamados de maior complexidade para os times especializados quando necessário. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes. Orientar usuários quanto à utilização das soluções da WBA. Requisitos Formação Ensino Superior cursando ou concluído em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Engenharia de Software; Banco de Dados; ou áreas correlatas. Experiência Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente. Vivência com atendimento por sistema de chamados será um diferencial. Conhecimentos técnicos Obrigatórios SQL básico e bancos de dados relacionais. Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão. Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares). Diferenciais Atendimento N1 ou N2. Conhecimento básico em ITIL. Noções de APIs e integrações. Automação de processos. Indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT e NPS). Competências e comportamentos Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal. Organização para lidar com múltiplos atendimentos e cumprir prazos. Perfil analítico e facilidade para identificar problemas e propor soluções. Proatividade e interesse em aprender novas tecnologias. Empatia e foco na experiência do cliente. Trabalho em equipe e colaboração. Interesse por melhoria contínua. Regime de contratação: CLT Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de atuação no modelo 4x1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência. Horário de trabalho: 09h00 às 18h00 Benefícios: Vale Alimentação/refeição Ticket Flex; Vale Transporte sem desconto de 6%; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Café da manhã; Seguro de Vida; Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses) Parcerias com Instituições de Ensino; DressCode flexível;

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

WBA

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia