Analista de Sucesso do Cliente PL
ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/A
DESCRIÇÃO DA VAGA
Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.
Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.
Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.
Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares. RESPONSABILIDADES Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume e alta complexidade, conduzindo interações consultivas e resolutivas com foco na mitigação de cancelamentos, fortalecimento do relacionamento e geração de valor ao cliente Identificar riscos, oportunidades e sinais de comportamento da carteira, atuando de forma proativa para impulsionar satisfação, engajamento e continuidade do cliente Atuar de forma colaborativa com áreas internas, assegurando uma jornada consistente e contribuindo para a evolução contínua dos processos, práticas e resultados da área Registrar e manter atualizadas informações relevantes sobre interações, movimentações, aprendizados e tratativas dos clientes nas ferramentas corporativas (CRM), garantindo rastreabilidade, organização e visibilidade das ações Monitorar, analisar e apresentar indicadores de performance da carteira, investigando causas, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação orientados à retenção, experiência e resultado REQUISITOS DA VAGA Vivência com gestão simultânea de múltiplos atendimentos e carteira de alto volume, conciliando produtividade, qualidade e experiência do cliente Experiência com negociações, condução de tratativas complexas e comunicação consultiva orientada à resolução de problemas DIFERENCIAL Experiência em produtos financeiros, ou foco em Consórcio Vivência em contextos de negociação, reversão de cancelamentos, recuperação de relacionamento ou resolução de situações críticas com clientes Capacidade analítica para interpretação de comportamento da carteira e identificação de riscos e oportunidades Experiência em empresas de serviços financeiros, assinatura, recorrência, marketplace, telecom, educação, tecnologia ou segmentos com forte gestão de churn BENEFÍCIOS DA VAGA Assistência médica Assistência odontológica Campanhas de incentivo Cesta de Natal Cobertura Eco Salva Confraternização de fim de ano Convênio com instituições de ensino Day-off no seu aniversário Desconto em produtos e serviços da empresa Espaço para alimentação Programa de participação de resultados Seguro de vida coletivo Universidade corporativa Vale alimentação Vale refeição Vale transporte ou auxílio combustível INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: CLT
Vaga publicada há 14 dias atrás
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