Coordenador(a) de atendimento e soluções
Itaú Unibanco
- Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica.
- Forte orientação ao cliente e foco em soluções.
- Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão.
- Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio.
- Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas.
- Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional.
- Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders.
- Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores.
- Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão.
- Ensino superior completo.
- Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital.
- Desenvolver e engajar equipes de alta performance.
- Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo.
- Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos.
- Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo.
- Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente.
- Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões.
- Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas.
- Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente.
- Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações.
- Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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