Help Desk Specialist Remota INT - SP

O que buscamos: Atuação no suporte técnico para garantir o funcionamento de sistemas, oferecendo apoio a clientes e equipes internas. O perfil desejado envolve diagnóstico, resolução de problemas técnicos e troubleshooting de software. Responsabilidades: Responder a solicitações de suporte de clientes e stakeholders internos via e-mail, telefone e sistema de tickets. Solucionar problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema. Documentar interações de suporte, incluindo a natureza do problema, passos de troubleshooting e soluções fornecidas. Analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes para minimizar interrupções. Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores e administradores de sistema, para escalar e resolver questões complexas. Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa a usuários não técnicos. Acompanhar clientes para garantir a resolução de problemas e coletar feedback sobre a experiência de suporte. Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em produtos, processos ou documentação. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria, tecnologias emergentes e atualizações de produtos. Requisitos e Qualificações: Experiência comprovada em função de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia. Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de transmitir conceitos técnicos a usuários não técnicos. Familiaridade com software de help desk, sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto. Gerenciamento de Unidade Organizacional (OU) do Active Directory. System Center Configuration Manager (SCCM). Funcionalidades básicas do Windows. Mentalidade focada no cliente, com compromisso em fornecer serviços de suporte de alta qualidade e alcançar metas de satisfação do cliente. Inglês avançado/fluente. Diferenciais: Continuous Delivery (AMS): Infrastructure and Platform Management. Release and Service Management: Incident Management. Release and Service Management: Service Catalogue Management. Release and Service Management: Service Desk. ServiceNow: Portal. ServiceNow: IT Service Management. ServiceNow: Customer Service Management. ServiceNow: Application Portfolio Management.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Especialista conectividade

Empresa:

Gft Brasil

Serviços de TI.

Ramo:

Informática/ Tecnologia