Technical Support Manager LATAM

Atribuições: Garantir a excelência da assistência técnica LATAM, assegurando resposta rápida e resolução efetiva de problemas de campo, equilibrando protocolos internos, pressão de clientes e dinâmica da rede de concessionários. Atuar como a principal referência técnica da operação, com protagonismo na tomada de decisão e forte influência sobre percepção de qualidade da marca no pós-venda.

Gestão da operação de assistência técnica LATAM

Liderar times no Brasil e na Argentina, garantindo consistência de atuação em diferentes contextos culturais e operacionais

Gestão de indicadores operacionais

Assegurar cumprimento de KPIs críticos de atendimento e resolução, incluindo tempos de resposta e qualidade de solução, com alto nível de exigência (exemplo: resposta em até poucas horas e resolução em ciclos curtos, com mínima reabertura de casos)

Atuação em problemas técnicos complexos

Suportar e liderar análises de campo em temas críticos, incluindo falhas severas e temas sensíveis ligados à segurança e qualidade do produto

Interface com clientes e concessionários

Atuar diretamente em negociações técnicas, muitas vezes em cenários de pressão e conflito, garantindo solução sem comprometer a posição da empresa

Gestão de pressão e conflitos

Equilibrar demandas simultâneas de clientes, concessionárias e áreas internas, especialmente em um ambiente com processos estruturados e cobrança por velocidade

Integração com áreas internas

Trabalhar de forma próxima com engenharia, qualidade, jurídico e customer care para garantir soluções consistentes

Fornecer base técnica par ao setor jurídico quando demandado

Gestão orçamentária e planejamento

Atuar no planejamento de CAPEX e SG&A, com foco em eficiência, priorização e construção de business cases

Presença em campo

Construir relacionamento direto com principais concessionários e clientes, especialmente nos primeiros meses

Liderança direta de equipes técnicas

Necessário construir respeito rapidamente, estabelecer direção clara e corrigir desvios sem perder engajamento

Responsável por reestruturar e desenvolver membros da equipe

Equilíbrio técnico-comercial

Necessidade constante de negociação, influência e persuasão sem abrir mão da consistência técnica

Complexidade regional, diferenças relevantes de mercado, cultura e expectativa entre países LATAM

Indicadores podem estar bons e alinhados com a percepção do cliente

Forma de contratação CLT com remuneração e benefícios competitivos em relação ao mercado. Requisitos:

Base técnica consistente

Não precisa ser especialista mecânico profundo, mas deve entender o suficiente para liderar discussões técnicas com autoridade

Forte capacidade relacional e comercial

Capacidade de negociação, influência e construção de soluções com clientes e concessionários

Resiliência e controle emocional

Capacidade comprovada de atuar sob pressão intensa, sem perda de qualidade na tomada de decisão

Liderança firme e equilibrada

Protagonista

Postura de dono do problema. A expectativa é que seja reconhecido como a principal referência técnica da operação

Visão crítica e analítica

Capacidade de questionar números, processos e direcionar melhorias reais

Experiência relevante em pós-venda, assistência técnica ou serviços na indústria automotiva de veículos pesados

Vivência com clientes e rede de concessionários

Experiência prévia em gestão de equipes técnicas

Inglês fluente é mandatório, com uso frequente em interações com times globais

Espanhol desejável (nível intermediário é suficiente para operação LATAM)

Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas

MBA é considerado diferencial, mas não é fator decisivo

Posição estratégica com atuação no pós-venda e forte interface com clientes e rede de concessionários na América Latina. Alta exposição interna e externa, responsável por liderar a assistência técnica, sendo o principal ponto de referência para criticidades técnicas. Exige equilíbrio entre profundidade técnica e capacidade comercial.