12638165-analista de suporte pleno
Quality Digital
- Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
- Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
- Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA.
- Conhecimento em sistemas de monitoramento.
- Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Organização e gestão de prioridades.
- Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.
- Presencial, híbrido ou volante, conforme necessidade da operação.
- Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão.
Área: Tecnologia da Informação / Service Desk / Field Service
Reporta-se a: Supervisor de Operações ou Coordenador de TI.
Diferenciais:
Competências Comportamentais:
Modelo de Trabalho:
Nível: Pleno
Como será o seu dia a dia:
Principais Responsabilidades:
- Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.
- Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
- Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.
- Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
- Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.
- Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.
- Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.
- Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.
- Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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