BackOffice de Locação

Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente durante a locação, garantindo agilidade na resolução das demandas e uma experiência de atendimento de qualidade.

Responsabilidades

• Realizar o contato inicial com o cliente, apresentando os canais de atendimento e esclarecendo dúvidas sobre a locação; Acompanhar o cliente durante toda a vigência do contrato; Receber, registrar, acompanhar e gerenciar solicitações, reclamações e chamados técnicos; Identificar as necessidades do cliente, classificando a urgência das ocorrências; Acionar e direcionar técnicos de campo para manutenções corretivas e preventivas; Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos; Monitorar os chamados até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento; Realizar o pós-atendimento para verificar a satisfação do cliente; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos, reportando-as ao gestor; Atuar em parceria com as áreas Comercial, Oficina, Logística e Estoque de Peças para garantir agilidade na solução das demandas; Atualizar informações e consultar históricos de atendimentos e peças nos sistemas Dealernet, Auvo e Fluig;

Habilidades Técnicas

• Controle de prazos e SLAs; Atendimento ao cliente e pós-venda; Gestão e acompanhamento de chamados; Conhecimento em Dealernet, Auvo e Fluig será um diferencial.

Habilidades interpessoais

• Proatividade; Senso de urgência; Trabalho em equipe; Organização e disciplina.

Detalhes da vaga

• Modelo de trabalho: Presencial
• Tipo de contrato: CLT
• Localização: Fortaleza, CE, Brazil