Analista de Telecom (Call Center / Cobrança / Atendimento)

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Analista Cursos de:

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,(Administrativo) Escolaridade:

Graduação -

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,(Administrativo) - Indiferente Tipo de contrato:

CLT Jornada de trabalho:

Horário comercial das 8:00 as 18:00

Benefícios:

Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

O

Analista de Telecom

é o profissional responsável por

administrar, configurar e manter toda a infraestrutura de telefonia e comunicações

do call center, garantindo estabilidade, qualidade, disponibilidade e performance dos sistemas de voz utilizados em operações de cobrança, ativo, receptivo e multicanais. Atua com foco em telefonia IP, URA, roteamento de chamadas, discadores, gravação, indicadores de voz e integração com plataformas de atendimento. Principais Responsabilidades 1. Administração da Infraestrutura de Telefonia Gerenciar e manter sistemas de telefonia IP (PABX, SIP, VOIP). Controlar troncos SIP, E1, roteamento de chamadas e contingências. Monitorar qualidade de voz (MOS, jitter, latência, pacote perdido). Realizar troubleshooting de problemas de áudio, quedas e instabilidades.

2. Suporte a Discadores e Plataformas (Aspect, Olos, etc.) Configurar e dar suporte técnico a discadores preditivos, power e preview. Acompanhar performance de discagem e alarmes técnicos (calls drop, congestionamento, erros de sinalização). Ajustar regras de discagem, limites de canais e monitoramento de portas.

3. Monitoramento, Performance e Alta Disponibilidade Garantir SLA de disponibilidade de telefonia e canais de voz. Monitorar servidores, gateways, SBCs e equipamentos de rede relacionados. Atuar em incidentes críticos e gerar planos de ação (RCA).

4. Análises e Relatórios Técnicos Gerar relatórios de utilização: consumo de canais, performance de troncos, taxa de drop, evolução de custos de telecom, indicadores de qualidade de voz. Suportar áreas de planejamento e operações com dados técnicos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Conhecimentos Técnicos Essenciais Graduação

em Administração, Telecomunicações ou áreas afins. Experiência mínima de 1 ano

em call center, cobrança ou atendimento ao cliente. Telefonia IP (SIP, RTP, VOIP) PABX (Avaya, Cisco, Asterisk, Genesys, Alcatel ou similares) Gateways, SBC, roteamento e sinalização Discadores URA / IVR / CTI (Olos, Aspect, Avaya Experience Portal, Asterisk, etc.) Redes (QoS, VLAN, firewall, VPN) Plataformas de gravação (Nice, Verint, Olos Recorder, etc.) Monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG) Troubleshooting avançado de voz e rede