Analista De Sucesso Do Cliente
Caderno Nacional
Analista De Sucesso Do Cliente - Detalhes da Vaga. ● Responsabilidades e atribuiçõesAjudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma; Gerir o Onboarding; Upsell & Cross Sell; Reuniões de tomada de decisão e projetos; Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções; Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes; Colher feedbacks sobre o produto ou serviço; Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai; Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica; Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos; Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente; Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores. ●Formação:Graduado em Ciências da Terra. ●Habilidades Técnicas:Atendimento a clientes internos e externos; Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; Conhecimentos em GIS; Análise e interpretação de dados; Vivência em projetos; Conhecimento emTI (Banco de Dados e automações com Python); Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc. ●); Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás). ●Habilidades Desejáveis:Certificações; Inglês Intermediário/Avançado; Power BI;Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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