ANALISTA DE SUPORTE DE ATENDIMENTO
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SOBRE A OPORTUNIDADE
Empresa de tecnologia sediada em Maringá/PR, especializada no desenvolvimento de sistemas ERP para varejos técnicos e especializados. Segmentos como materiais elétricos, iluminação, pisos, revestimentos, metais, móveis premium e distribuidores. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Atendimento para integrar o time e contribuir com a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte técnico aos usuários do sistema, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento das soluções INFORMAÇÕES DA VAGA
Nível: Operacional
Vagas: 1
Modelo de contratação: CLT
Local: Maringá/PR (presencial)
Jornada: Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, com 1h12 de intervalo
Sábados: Trabalho em escala
Viagens: Sim, eventualmente
Escolaridade: Graduação completa em área de TI
RESPONSABILIDADES
Acompanhar e resolver chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas;
Identificar falhas, registrar causas e colaborar com o time técnico na busca por soluções eficazes;
Levantar requisitos e mapear processos, entendendo as necessidades de cada cliente;
Documentar procedimentos e atualizar informações técnicas de forma clara e organizada;
Analisar erros e propor melhorias em fluxos e funcionalidades do sistema;
Participar de testes de homologação, assegurando a qualidade antes das entregas.
REQUISITOS
Graduação completa em área de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas);
Experiência prévia em suporte de atendimento, preferencialmente em sistemas ERP;
Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes;
Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções;
Disponibilidade para trabalhar em escala aos sábados e realizar viagens eventuais;
DIFERENCIAIS
Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados;
Experiência anterior com sistemas ERP no varejo;
Vivência em atendimento técnico a clientes corporativos.
PERFIL COMPORTAMENTAL
Proatividade e iniciativa para antecipar demandas;
Comunicação clara e empática no relacionamento com clientes;
Postura analítica e orientada à resolução de problemas;
Disposição para aprender continuamente e trabalhar em equipe.
O QUE OFERECEMOS
Contratação CLT;
Salário fixo;
Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico
Seguro de vida;
Acesso à plataforma Wellhub (Gympass); Local de trabalho: Maringá, PR
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Vaga publicada há 22 dias atrás
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