Especialista de produto - gestão de clientes
Iguá Saneamento
Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Conhecimento funcional em Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou outros módulos).
Experiência com gestão de backlog, escrita de histórias de usuário e metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
Capacidade analítica, boa comunicação, organização e visão centrada no cliente.
Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de projetos como Service Now, Jira, Trello ou similares
Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!
Atuar de forma estratégica na gestão das plataformas sistêmicas ligadas à área de Clientes, garantindo que as evoluções e melhorias estejam alinhadas às necessidades do negócio e dos usuários. Atua como ponte entre áreas técnicas e operacionais, com foco na excelência da jornada do cliente e na maximização do valor entregue pelas soluções tecnológicas.
Principais Atividades
- Ser responsável por manter e evoluir as plataformas de Clientes, garantindo que cada entrega contribua para uma jornada do cliente mais eficiente e integrada.
- Colaborar com áreas de negócio, CX, Processos e TI na definição de roadmaps e iniciativas estratégicas.
- Monitorar e analisar indicadores de adoção, usabilidade e desempenho da solução.
- Participar de discussões e decisões sobre integrações e impactos das plataformas em outros sistemas.
- Garantir que o backlog dos produtos seja visível, claro e alinhado com as prioridades do negócio.
- Priorizar demandas de acordo com impacto e urgência, conduzindo fóruns de priorização com key users.
- Especificar demandas com clareza, traduzindo necessidades do negócio em requisitos funcionais bem definidos.
- Acompanhar o desenvolvimento das demandas e atuar na remoção de impedimentos junto às áreas técnicas.
- Testar e homologar novas funcionalidades, garantindo a qualidade e a aderência aos requisitos.
- Organizar agendas de homologação e aprovar funcionalidades prontas para deploy.
- Propor melhorias de usabilidade com base em feedbacks dos usuários e visitas a campo.
- Visitar periodicamente as operações e o call center para avaliar o desempenho do sistema.
- Alinhar com as squads as novas demandas que impactam sistemas integrados, incluindo a squad de dados quando for necessário.
- Reportar e comunicar novas funcionalidades aos usuários, promovendo a correta utilização da plataforma.
- Orientar usuários e conduzir treinamentos e reciclagens conforme necessidade.
- Comunicar dúvidas frequentes e disseminar boas práticas de uso das plataformas.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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