Tecnico de Suporte em TI 1N

Realizar a triagem, diagnosticar e resolver demandas/incidentes de baixa complexidade ou dúvidas frequentes através de scripts e bases de conhecimento. Caso não consiga resolver, escalar para o time de 2n.

Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários através de e-mail, sistema e/ou telefone;

· Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos;

· Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento;

· Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento;

· Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas nesses elementos;

· Efetuar recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para o serviço de suporte local;

· Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de sistemas corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

· Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;

· Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site quanto aos chamados, resoluções de problemas e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento, banco de dados de chamados e de registro de solicitações;

· Receber e documentar as soluções de problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema;

· Atender requisições de serviço de acordo com o catálogo de serviços de TI da Contratante e seus respectivos acordos de nível de serviço. O catálogo de serviços de TI encontra-se no Anexo – Catálogo de Serviços de TI.

· Colocar anotações em todos os chamados não atendidos considerando a troca de informações entre equipes, para que a equipe em atendimento possa entender os motivos.

· Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes e serviços.

· Instalar/reinstalar softwares da corporação. 

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica,

Possuir ensino médio completo e estar matriculado em curso superior de Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação;

Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de Tecnologia da Informação, e ter Coeficiente de Rendimento Escolar Superior a 8;

Cursos ou Certificações:  

Certificado ITIL Foundation v4.

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atividade relacionada a área de Help-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.

Benefícios:

Plano de Saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade da região);

Plano Odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental);

️ Vale-Alimentação ou Vale-Refeição Alelo (com desconto conforme CCT local);

️ Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale-Transporte;

Convênio Farmácia;

Convênio com Faculdades;

️ TotalPass;

Plataforma de Educação Interna;

Kit Bem-vindo ao Mundo Bebê;

Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink).