Supervisor(a) de contact center (sac)
Tokio Marine - Central de Relacionamento
- Ensino superior completo;
- Inglês intermediário ;
- Conhecimento Pacote Office.
- Desejável conhecimento no sistema Genesys.
- Desejável conhecimento em Speech Analytics .
- Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.
- Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.
- Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.
- Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
- Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.
- Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).
- Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.
- Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.
- Atuar na interface com áreas parceiras.
- Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.
- Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.
- Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.
- Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.
Vaga publicada há 2 horas atrás
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