Assistente de Atendimento - SAC (Temporário)

QUEM PROCURAMOS:

Você é ou conhece um profissional que tem paixão por conquistar resultados e encantar clientes? Gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções? É do tipo visualizado e respondido?! ✓✓

Então se liga na oportunidade que temos em aberto para o nosso time de Atendimento.

Buscamos um Assistente de Atendimento - SAC (Temporário - em torno de 3 meses) para atender e solucionar pendências do atendimento ao consumidor em trocas, garantias ou demandas gerais pertinentes ao site, visando garantir a total satisfação do cliente.

Para isso, procuramos um profissional dinâmico, proativo, focado no cliente, com facilidade em se comunicar, interagir e trabalhar em equipe. Além disso, ser bom de verdade em relacionamento interpessoal, português e gramática, curtir interagir e estar disposto a lidar no dia a dia com marcas e pessoas dos mais diferentes perfis e segmentos complementam o perfil que buscamos.

Comprometimento, resiliência e abertura para mudanças são qualidades que fazem toda a diferença por aqui! 

Se identificou? Então confere mais detalhes na descrição a seguir!

 

DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Assistente de Atendimento (SAC) será garantir a excelência na experiência do cliente, promovendo atendimento ágil, cordial e eficiente, com registro e acompanhamento detalhado de todas as demandas. Contribuir proativamente para a resolução de problemas, identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e fortalecer a fidelização dos clientes, atuando sempre com foco na qualidade, consistência e satisfação.

Suas principais atividades e responsabilidades serão:

• Atuar no suporte ao consumidor do site e ao consumidor do lojista por meio dos canais de comunicação (Chat, E-mail, Fale Conosco, Telefone, Reclame Aqui, Redes Sociais,Whatsapp)
• Identificar oportunidades de vendas durante o atendimento, oferecendo produtos complementares ou novas ofertas de acordo com as necessidades e interesses do cliente
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo novas práticas e ações para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes
• Comunicar à gestão ou ao time sempre que identificar ou receber relatos de possíveis erros sistêmicos que possam impactar a experiência do cliente
• Oferecer um atendimento pautado em empatia e atenção, visando garantir a satisfação e a experiência positiva do cliente
• Esclarecer dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos, aprendendo a utilizar as informações disponíveis em sistema e acompanhando a tratativa até a resolução;
• Registrar e abrir chamados no sistema, detalhando informações relevantes sobre o cliente e a ocorrência, para execução de processos internos ou tratamento de reclamações, garantindo o encaminhamento correto e ágil para as áreas responsáveis
• Apoiar e executar atividades que contribuam para o alcance dos principais indicadores da área de atendimento, como CSAT, NPS, SLA e outros métricas relacionadas, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e que a experiência do cliente seja sempre positiva e de excelência
• Comunicar-se de forma eficiente e cortês, seja por atendimento telefônico ou escrito, assegurando que as respostas atendam às necessidades do cliente com clareza e boa escrita
• Realizar contatos proativos com clientes para tratar pesquisas, feedbacks e confirmação de dados, especialmente em casos de avaliações negativas de NPS ou CSAT, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria nos processos e aprimorar a experiência do cliente
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área

Requisitos:

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao consumidor
• Pacote Office
• Desejável ter vivência na área de SAC, pós-venda ou E-commerce
• Desejável ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatas

 

Benefícios

 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?

• Vale Alimentação ou Refeição (sem descontos)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo.

 

  HORÁRIO DE TRABALHO:

Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.

 

QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?

 Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.

A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.

Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.

Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.

Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.

Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores:  Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia . Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?