Gerente de Ticket - Global Hitss - Rio de Janeiro

Gerente de Ticket – Global Hitss – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Ser responsável pelas atividades e pelas equipes especializadas, atuando no pleno gerenciamento dos serviços e atividades;
Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;
Elaborar informes e relatórios de ocorrências;
Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
Participar de reuniões com as áreas de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento e integração entre os times.

Requisitos necessários
Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
Experiência comprovada na supervisão ou liderança de equipes de TI, preferencialmente em ambientes de produção;
Experiência em gestão de incidentes, problemas e crises, incluindo atuação em salas de crise e implantações;
Conhecimento sólido em processos de produção e sustentação de sistemas;
Vivência no acompanhamento de SLAs, filas de atendimento e priorização de demandas;
Experiência em negociação de prazos e alinhamento com áreas técnicas e de negócio;
Atuar presencialmente no centro de Rio de Janeiro/RJ (vaga noturna).