Assistente Acadêmico

Principais Atividades:

• Realizar o acolhimento e onboarding de alunos, incluindo contato de boas-vindas, orientação inicial e ambientação nos sistemas institucionais.
• Prestar atendimento acadêmico, administrativo, financeiro e de suporte, atuando como elo entre o aluno e as áreas internas.
• Orientar alunos quanto ao uso do sistema acadêmico, acesso a aulas, calendário, documentos e atividades.
• Receber, registrar, acompanhar e dar devolutiva às demandas dos alunos, garantindo clareza, empatia e cumprimento de prazos.
• Apoiar processos da secretaria acadêmica, como conferência, validação e organização de documentação, atestados e apoio à certificação.
• Atuar no suporte técnico de primeiro nível, com abertura e acompanhamento de chamados junto à TI / TEC e Pedagógico.
• Realizar atendimento presencial e remoto, com postura acolhedora, resolutiva e humanizada.
• Apoiar ações de experiência do aluno e qualidade, incluindo engajamento em pesquisas de satisfação (NPS).
• Manter comunicação ativa com coordenação, docentes e áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua da jornada do aluno.
• Organização e participação das atividades presenciais como gerenciamento de brindes e envio de certificados pelos correios.

Conhecimentos básicos em Excel, Word, WhatsApp e internet.

Facilidade no uso de sistemas e ferramentas digitais.

Boa comunicação verbal e escrita.

Experiência prévia em instituições de ensino ou atendimento ao aluno.

Vivência com sistemas acadêmicos.

Experiência com atendimento presencial.

Conhecimento básico em rotinas acadêmicas e secretaria.

Organização e atenção aos detalhes.

Empatia e foco no atendimento ao aluno.

Capacidade de lidar com múltiplas demandas.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Boa gestão de tempo e prioridades.

Postura ética e profissional.]]><