Cs Analista De Customer Succes Sênior | Ponto

Cs Analista De Customer Succes Sênior | Ponto - Detalhes da Vaga. ● Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio. ●O QUE VOCÊ VAI FAZER:- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise). ●- Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes. ●- Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. ●- Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria. ●- Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn. ●- Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo. ●- Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança. ●- Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes. ●- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais. ●- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário. ●O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas. ●- Perfil generalista, altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente. ●- Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise). ●- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH),Departamento Pessoal ou tecnologia para RH. ●- Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level). ●- Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos. ●- Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono. ●- Excelente comunicação verbal e escrita. ●- Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos. ●- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn. ●- Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. ●SERIA LEGAL SE TIVESSE:- Experiência sólida em software de RH, ERPS e controle de ponto em empresas B2B. ●- Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR). ●- Experiência na condução de projetos multifuncionais. ●- Vivência com soluções de RH, HCM, folha, recrutamento, performance ou gestão de pessoas. ●- Idioma Avançado Inglês ou Espanhol. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.