Estágio de Customer Success

Vaga: Estágio em Customer Success (CS)*

Local: [Presencial – Vila Olímpia]

Carga horária: [Seg a Sexta – 6 horas]

Bolsa auxílio: R$2.500,00 + Gympass + VR e VT no Cartão Flash R$ 500,00 + Convênio Sulamerica.

Empresa:

*Sobre a vaga:*

Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de entender como as coisas funcionam? Então essa vaga pode ser para você!

Buscamos uma pessoa estagiária para integrar nosso time de Customer Success, com o objetivo de apoiar a jornada dos nossos clientes, contribuindo para sua satisfação, engajamento e retenção.

*Responsabilidades:*

* Acompanhar a jornada dos clientes (saída de onboarding, adoção a ferramenta, expansão, renovação);

* Monitorar o uso da plataforma e apoiar ações para aumentar o engajamento;

* Prestar suporte proativo, identificando riscos e oportunidades;

* Ajudar na entrega de materiais de apoio e treinamentos;

* Auxiliar na análise de dados e métricas de sucesso (ex: churn, taxa de ativação, entre outros);

* Apoiar a comunicação com clientes via e-mail, WhatsApp, telefone e videochamadas;

* Coletar feedbacks e compartilhar com times internos (produto, marketing, etc.);

* Manter atualizadas as informações no CRM e outras ferramentas internas;

* Participar de reuniões com os times de CS e apoiar os CSMs em suas rotinas.

*Requisitos:*

* Estar cursando graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas;

* Boa comunicação verbal e escrita; Organização e proatividade;

* Interesse por relacionamento com clientes e métricas de performance;

* Facilidade com ferramentas digitais (CRM, Excel, Google Sheets, etc.);

* Desejável: conhecimento básico em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou tecnologia/SaaS, desejável, mas não é obrigatório.