Gerente de hospitalidade e experiência

Para transformar a saúde é preciso:

• Experiência em posições de liderança nas áreas de Hospitalidade, Experiência do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium, Concierge ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Forte capacidade de relacionamento e construção de vínculos com clientes e stakeholders estratégicos;
• Experiência em ambientes que demandem alto padrão de atendimento, personalização e excelência na experiência;
• Visão estratégica e capacidade de transformar a experiência do cliente em ações concretas para o negócio;
• Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de interlocução com diferentes públicos;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas;
• Disponibilidade para atuação nas unidades de São Paulo e Rio de Janeiro, conforme necessidade da posição.

Requisitos desejáveis:

• Experiência em hospitalidade de alto padrão, hotelaria, aviação, varejo premium, luxo ou serviços voltados a públicos de alta exigência;
• Vivência em ambientes de saúde, clínicas, hospitais ou serviços de diagnóstico;
• Experiência com gestão de jornadas e projetos de Customer Experience;
• Vivência no relacionamento com executivos, clientes estratégicos e parceiros corporativos;
• Inglês em nível intermediário ou avançado, especialmente para interação com executivos e stakeholders internacionais.

Sobre a posição: Estamos em busca de uma pessoa para assumir a posição de Gerente de Hospitalidade e Experiência da Alta , uma das marcas da Dasa.

Essa pessoa será responsável por liderar a estratégia de Hospitalidade e Experiência da marca, garantindo que os atributos e o posicionamento da Alta estejam presentes de forma consistente em todos os pontos de contato com seus clientes.

A atuação será ampla, contemplando as unidades da Alta em São Paulo e Rio de Janeiro, além da operação de coleta domiciliar.

Mais do que garantir a excelência na operação de hospitalidade, essa posição terá um papel de destaque no relacionamento com públicos estratégicos da Dasa e da Alta, atuando também como uma espécie de concierge para executivos, operadoras, clientes relevantes e outros stakeholders estratégicos.

• Liderar a estratégia e a operação de Hospitalidade da Alta, garantindo excelência na experiência dos clientes em todos os pontos de contato com a marca;
• Gerenciar e desenvolver o time de Hospitalidade, promovendo alta performance, engajamento e cultura de excelência no atendimento;
• Garantir a sustentação dos atributos, posicionamento e identidade da marca Alta na experiência proporcionada aos clientes;
• Atuar de forma próxima às unidades de São Paulo e Rio de Janeiro e à operação de coleta domiciliar, garantindo consistência nos padrões de hospitalidade;
• Atuar como concierge e ponto focal para clientes estratégicos, executivos, operadoras e demais stakeholders relevantes para a Dasa e para a Alta;
• Construir e fortalecer relacionamentos com públicos estratégicos, antecipando necessidades e promovendo experiências personalizadas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e implementar iniciativas que elevem a percepção de valor e excelência da marca;
• Atuar de forma integrada com áreas corporativas e assistenciais, promovendo colaboração e alinhamento em torno da experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores de experiência, hospitalidade e satisfação, transformando dados e percepções dos clientes em planos de ação;
• Conduzir a resolução de situações críticas e demandas de clientes estratégicos, garantindo agilidade, cuidado e efetividade na solução;
• Representar os valores da marca Alta nas interações com clientes e parceiros, sendo uma referência de excelência, cuidado e relacionamento;
• Influenciar diferentes áreas e níveis de liderança para garantir a evolução contínua da experiência proporcionada pela marca.