Assistente de Relacionamento

O desafio da posição

Você será um dos principais pontos de contato entre a Consolare e nossos clientes, garantindo que cada solicitação seja recebida, acompanhada e solucionada com agilidade, organização e sensibilidade .

Será uma posição com forte interação com diferentes áreas da empresa, exigindo capacidade de comunicação, negociação e acompanhamento para transformar demandas dos clientes em soluções efetivas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio de e-mail, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de relacionamento.

• Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.

• Realizar contatos proativos para pesquisa de satisfação e coleta de feedbacks, acompanhando indicadores como NPS.

• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, como Financeiro, Comercial, Jurídico, Qualidade, Concessão e unidades, acompanhando as demandas até sua conclusão.

• Mediar situações de conflito e insatisfação, buscando soluções de forma paciente, respeitosa e resolutiva, direcionando casos de maior complexidade à liderança.

• Manter CRM, sistemas e controles administrativos atualizados, garantindo o registro e a rastreabilidade do histórico dos atendimentos.

• Identificar padrões de reclamações, dúvidas e feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

O que buscamos

• Ensino Médio completo.

• Será considerado diferencial estar cursando Administração, Psicologia, Serviço Social, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas.

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou rotinas administrativas.

• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Word e Excel.

• Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento.

• Boa comunicação oral e escrita.

• Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prazos.

Será um diferencial

• Conhecimento de ClickUp ou ferramentas similares de gestão de tarefas.

• Familiaridade com plataformas de redes sociais e canais digitais de atendimento.

• Conhecimento básico de ferramentas de criação, como Canva.

• Experiência com fornecedores, gráficas ou produção de materiais.

• Conhecimento sobre planos de assistência familiar ou processos relacionados à documentação de óbito.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, criativa e acolhedora, que saiba ouvir, tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga transformar situações delicadas em experiências de atendimento positivas.

É importante ter equilíbrio emocional, senso de urgência, capacidade de negociação e foco na solução, sem perder o cuidado e o respeito que cada atendimento exige .

Nossos Benefícios

Assistência Médica (Amil) coparticipativo, com desconto e extensível a dependentes;

Assistência Odontológica (Amil) sem desconto para o titular e extensível a dependentes;

️ Vale-Refeição no valor de R$37,00 por dia em cartão flexível (VR e VA);

Vale-Transporte conforme a sua necessidade de deslocamento;

️ TotalPass com acesso a academias, atividades físicas e programas de bem-estar;

⚰️ Auxilio Funeral sem custo para o titular;

Credencial SESC que garante o acesso a lazer e cultura da rede do SESC;

Programa de Desenvolvimento para incentivo ao aprendizado contínuo e ao crescimento profissional;

Programa de Apoio ao Colaborador comsuporte para promover mais qualidade de vida e equilíbrio;

☕ Ambiente Colaborativo e Acolhedor onde valorizamos o respeito, a troca de experiências e o trabalho em equipe.