Coordenador(a) Servico Ao Cliente - Rio de Janeiro/RJ

Vice-Presidência: Engenharia de Serviço ao Cliente Local de Trabalho: Rio de Janeiro. Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ES Local de Trabalho: VILA ISABEL

A Vice-Presidência de Engenharia de Serviço ao Cliente é responsável por planejar, implantar, operar e evoluir os serviços prestados aos clientes, garantindo excelência operacional, qualidade, eficiência dos processos, disponibilidade da rede e cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e órgãos reguladores. Atua de forma integrada na gestão das operações de instalação, reparo, manutenção e suporte técnico, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.

Objetivo do Cargo

Coordenar as atividades do Núcleo Técnico Casa Cliente, assegurando o suporte técnico às operações buscando alternativas de resolução de pendência técnica, o monitoramento da entrada de reclamação cliente com foco na identificação de falhas massivas, a resolução eficiente de ocorrências, o cumprimento dos indicadores de qualidade e produtividade, e a melhoria contínua dos processos, contribuindo para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar os processos de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede. Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário. Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficácia do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, apoiar outras funções relevantes da gestão, para demonstrar sua liderança,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

Requisitos e qualificações

• NÍVEL SUPERIOR COMPLETO
• EXPERIÊNCIA EM TELECOMUNICAÇÃOES
• GESTÃO DE PESSOAS

Informações adicionais

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