Gerente de Serviços
SANY do Brasil
- Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações;
- Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos;
- Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão orçamentária;
- Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;
- Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares;
- Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos;
- Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo;
- Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais;
- Disponibilidade para viagens nacionais.
- Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos;
- Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas;
- Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento;
- Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços;
- Coordenar e acompanhar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos, contas a pagar e demais despesas;
- Apoiar o planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços;
- Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais;
- Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais;
- Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC;
- Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário;
- Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes;
- Elaborar e acompanhar planos de ação para demandas críticas, garantindo responsáveis, prazos e conclusão;
- Identificar oportunidades de melhoria e promover a padronização dos processos, buscando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços;
- Apoiar a Gerência de Serviços nas demais demandas estratégicas e operacionais relacionadas ao Pós-Vendas.
Vaga publicada há 5 horas atrás
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