Analista De Operação De Processos Itil
Caderno Nacional
Analista De Operação De Processos Itil - Detalhes da Vaga. ● A posição também exige interação com equipes multiculturais, sendo fundamental a comunicação em espanhol. ●Horário de trabalho: 12X36 - 06:00 às 18:00Responsabilidades- Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos- Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados- Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento- Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais- Atualizar dashboards e relatórios de performance- Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM- Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua- Identificar gaps operacionais e propor melhorias- Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação- Apoiar documentação de processos e procedimentos- Participar de auditorias e controles de conformidade- Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)- Interagir com times técnicos e áreas de negócio- Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantesRequisitos- Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)- Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança- Excel intermediário (Power BI será diferencial)- Espanhol avançado. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 16 horas atrás
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