Consultor de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) | Contact Center

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo  a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, c ontamos com times de  Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway  e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com  moda  para criar  impacto positivo  diretamente em nosso país e  amamos o que fazemos . A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa  essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

“Nosso time do Contact Center  está em busca de  Consultores de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.”

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Os desafios da função são:

• Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, garantindo uma comunicação acolhedora, empática e eficaz;
• Encantar o cliente em cada contato, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada;
• Acompanhar jornada do cliente da loja online, sempre com foco na solução e satisfação do cliente;
• Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Negociar soluções que atendam às necessidades do cliente e da empresa;
• Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos;
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:



• Diferencial ter experiência prévia em e‑commerce ou atendimento ao cliente;
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos de forma organizada;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de escuta ativa;
• Propor soluções, negociando alternativas para cliente e empresa;
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática;
• Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Comprometimento com a qualidade do serviço e foco em resultados;
• Inteligência emocional;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Sigilo profissional;
• Ética e respeito;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

E quais são os benefícios?

• Assistência Médica*; 
• Auxílio Creche*; 
• Participação nos lucros e resultados da empresa*; 
• Plano de carreira; 
• Ifood Benefícios; 
• Vale-transporte; 
• PetLove;
• Wellhub;
• Plano de Auxílio Medicamento;
• Seguro de vida em grupo por adesão; 
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Parcerias Educacionais;
• Desconto em assistência odontológica;
• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.

*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente

Informações complementares: 

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga); 
• Horários: Divulgados ao longo do processo (manhã e tarde); 
• Regime de contratação: CLT (Efetivo);
• Atuação em Natal, de forma presencial.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse

Curtiu? Então candidate-se agora!

Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.