CAS | Analista de Pesquisa de Experiência SR - Foco em NPS

Estamos em busca de uma pessoa para trabalhar na área de pesquisa de Experiência (NPS). É importante que essa pessoa tenha pensamento crítico, que seja proativa, colaborativa, alta capacidade analítica e que consiga transformar dados em direcionadores de negócio, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos e dos produtos que oferecemos para nossos associados e cooperativas. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Centralidade do Usuário.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir os ciclos de feedback, levar os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuir para a construção de ações de melhoria.
• Apoiar na tradução das dores mapeadas no NPS com foco em contribuir para a comunicação do tema entre os usuários internos (CAS e Cooperativas) e acompanhar os indicadores do time da pesquisa NPS. 
• Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. 
• Apoiar nas ações de Gestão da Mudança do tema. 
• Desenvolver e realizar as estratégias de gestão da mudança do tema. 
• Conduzir e suportar as demandas de comunicação do tema com os guardiões das cooperativas. 
• Liderar a condução das ações do programa guardiões da experiência. 
• Dar suporte à gestão na condução das cerimônias do time e organização das tarefas. 
• Apoiar no tratamento das demandas das Cooperativas sobre o tema. 
• Dar suporte ao núcleo de melhoria para a escalada dos temas de Inner e Outer Loop.
• Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. 
• Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e preparar relatórios executivos da pesquisa e do projeto para os stakeholders da organização.
• Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa, correlacionar esses dados com os objetivos da empresa e identificar dores e necessidades não atendidas;
• Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas raiz e propostas de melhoria.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo - Áreas de Formação:

• Administração de Empresas; Marketing; Estatística; Análise de Dados; Engenharia; Economia.

Habilidades

• Comunicação: Habilidades de comunicação, capaz de apresentar resultados e recomendações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.
• Empatia e Orientação ao Cliente: Capacidade de antecipar e entender as necessidades dos clientes, propondo soluções proativas. Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Gestão de Projetos: Gerencia projetos de média complexidade de forma independente, coordenando equipes e recursos para atingir os objetivos
• Ferramentas de Pesquisa: Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise, capaz de configurar e conduzir pesquisas de forma independente.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. 

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No  Sicredi  você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).