ASSISTENTE DE ATENDIMENTO BACK OFFICE

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo , reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo, acolhedor e orientado ao desenvolvimento. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde você pode crescer profissionalmente, a Proative é o lugar certo para você! Estamos em busca de uma pessoa para atuar no nosso Departamento Pessoal, com foco na gestão completa de processos trabalhistas e suporte estratégico ao RH. Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Atendimento, responsável pelo atendimento ao cliente final por meio de chat, telefone e e-mail, registrando e acompanhando chamados em sistema. Essa posição é ideal para quem possui boa comunicação, perfil analítico, foco em atendimento ao cliente e interesse em atuar na resolução de demandas de primeiro nível, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Garantir atendimento ao Cliente, buscando soluções rápidas e a satisfação do cliente final PF;
• Buscando atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o consumidor;
• Realizar a otimização do tempo de espera nas filas de atendimento, entregando metas e solidez nos indicadores;
• Sugerir alterações nos processos, políticas e textos no autoatendimento do site FAQ;
• Analisar os principais ofensores da área, propondo ações corretivas;
• Atingir os padrões de produtividade e qualidade estabelecidos.
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo;
• Registrar atendimento das solicitações;
• Atendimento Chat, telefone e por e-mail a solicitações de clientes e fornecedores através da ferramentas de automação de atendimento e ITSM (Sistemas de abertura, acompanhamento e gestão de tickets)

Qualificações necessárias

• Ensino Médio completo;
• Experiência em atendimento e relacionamento com o Cliente;
• Pacote Office (Excel);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa;
• Capacidade analítica de informações;
• Facilidade no relacionamento interpessoal;
• Proatividade;