Analista Control Desk
A.C.Camargo Cancer Center
Descrição :
Responsabilidades:
Monitoramento em Tempo Real : acompanhar volume, filas e tempo de espera; identificar desvios e priorizar demandas conforme SLA;
Escala e Aderência: monitorar cumprimento de jornada, pausas e ausências; garantir aderência ao planejamento junto à liderança;
Indicadores Operacionais: Acompanhar e atuar sobre SLA, TME, TMA, abandono, ocupação e aderência;
Relatórios e Análises: Gerar relatórios intraday e análises de desempenho; apoiar tomada de decisão com dados e tendências;
Garantir indicadores dentro da meta (NS, TME, abandono), mesmo com variações de demanda; equilibrar capacidade operacional x volume de contatos em tempo real; atuar rapidamente em cenários críticos (DMM, HMM, picos e instabilidades); proteger filas e skills estratégicos, minimizando impacto ao cliente.
Outros requisitos :Requisitos:
Ensino superior cursando Administração de Empresas, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas;
Experiência em Control Desk, WFM ou Central de Relacionamento;
Conhecimento em indicadores operacionais e Sistema IntergrAll;
Excel intermediário/avançado;
Ferramentas de telefonia/gestão.
Jornada de trabalho:
0257 - SEG.SEX/220H - 08:00 ÁS 17:48
Local de trabalho:
Unidade República
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Vaga publicada há 23 horas atrás
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