ANALISTA II DE SUPORTE
Efetivo
TOTVS
Descrição
Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas e a resolução eficiente de incidentes, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade das operações.
Responsabilidades e atribuições
Prestar assistência técnica aos usuários, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas utilizados; Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa e média complexidade; Registrar detalhadamente os atendimentos, incidentes e soluções em sistema; Realizar atendimento por meio de ligações telefônicas e chats, garantindo qualidade e agilidade no suporte.Requisitos e qualificações
Experiência prévia em atendimento ao cliente, com capacidade para lidar com diferentes perfis de usuários, inclusive em situações de estresse; Conhecimento básico em banco de dados Oracle e SQL; Capacidade analítica e agilidade para diagnóstico e resolução de problemas; Organização e habilidade para trabalhar em ambiente de ritmo acelerado, gerenciando múltiplas demandas; Bom relacionamento interpessoal com colegas de equipe e clientes. Ensino Superior concluído ou cursando.Vaga publicada há 5 horas atrás
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