Custumer Success

Customer Success Presencial | Fortaleza - CE

Sobre a Proluno A Proluno é uma plataforma de crescimento para especialistas, professores, criadores de conteúdo e empresas que desejam transformar conhecimento em negócios escaláveis. Combinamos tecnologia, marketing, automação, inteligência artificial e estratégia para ajudar nossos clientes a vender mais, operar melhor e crescer de forma sustentável. Já participamos de projetos que geraram milhões de reais em vendas e estamos construindo uma operação capaz de impactar centenas de especialistas simultaneamente. Agora buscamos alguém para garantir que nossos clientes alcancem resultados reais dentro da plataforma. Sua missão Seu papel não será apenas responder chamados ou realizar reuniões de acompanhamento. Sua missão será garantir que cada cliente extraia o máximo valor da Proluno, aumentando retenção, engajamento, satisfação e oportunidades de crescimento. Você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes estratégicos, entender seus objetivos de negócio, antecipar riscos e construir planos de sucesso que gerem resultados concretos. O que você fará Conduzir onboardings de novos clientes. Acompanhar indicadores de sucesso e saúde da carteira. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento. Identificar riscos de cancelamento e agir preventivamente. Construir planos de ação para clientes com baixa performance. Mapear oportunidades de expansão, upsell e cross-sell. Atuar como ponte entre clientes e times internos. Coletar feedbacks para evolução do produto. Acompanhar lançamentos, campanhas e iniciativas dos clientes. Garantir adoção das funcionalidades da plataforma. Registrar informações e planos de ação no CRM e demais ferramentas internas. Procuramos alguém que Seja extremamente organizado. Tenha excelente comunicação verbal e escrita. Goste de conversar com empresários, professores e especialistas. Tenha perfil consultivo. Seja capaz de transformar problemas em planos de ação. Não espere instruções para agir. Tenha facilidade para trabalhar com métricas e indicadores. Consiga conduzir reuniões executivas com segurança. Seja resiliente e orientado a resultados. Diferenciais Experiência em Customer Success SaaS. Experiência com produtos digitais. Experiência com infoprodutores, creators ou mercado educacional. Conhecimento em funis de vendas. Conhecimento em marketing digital. Experiência com CRM. Experiência com plataformas de cursos online. Como será medido seu sucesso Você terá metas relacionadas a: Retenção de clientes. Redução de churn. Ativação e adoção da plataforma. NPS. Receita de expansão da carteira. Participação dos clientes em novas soluções da Proluno. Tempo de onboarding. O que oferecemos Ambiente de crescimento acelerado. Contato direto com os fundadores. Participação na construção da operação. Acesso a tecnologias de ponta e IA. Remuneração compatível com o mercado. Bônus por performance. Uma observação importante Se você procura uma função onde basta seguir processos já prontos, esta vaga provavelmente não é para você. Estamos construindo uma empresa em crescimento acelerado. Procuramos pessoas que gostem de criar, resolver problemas e assumir responsabilidade pelos resultados dos clientes.