Assistente de planejamento - call center
MedSênior
- Ensino médio completo;
- Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins é um diferencial;
- Experiência prévia em operações de atendimento, contact center, teleatendimento ou áreas de suporte operacional;
- Experiência com controle de escalas, jornadas, folgas, férias, banco de horas ou movimentações de equipes.
- Apoiar o planejamento operacional por meio da atualização e controle de escalas de trabalho, folgas, férias e demais movimentações de pessoal.
- Apoiar no monitoramento em tempo real da operação, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (NS/SLA), ocupação, aderência, pausas e produtividade.
- Ajudar na identificação dos desvios operacionais e sinalizar os analistas, propondo ações para minimizar impactos nos resultados da operação.
- Apoiar nos ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento, conforme necessidade e alinhamento com a liderança.
- Atualizar e manter bases de dados, planilhas e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações.
- Apoiar na confecção de relatórios operacionais periódicos, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.
- Contribuir no dimensionamento das equipes, apoiando a distribuição adequada dos recursos conforme demanda operacional.
Vaga publicada há 1 hora atrás
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