Analista de Redes Sociais - SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Sociais e SAC 2.0 para fortalecer o time de relacionamento da Bluez, atuando na gestão de comunidades, atendimento ao cliente e monitoramento de interações em canais digitais.

Buscamos alguém com visão estratégica de social e relacionamento, capaz de equilibrar agilidade operacional com leitura de contexto, reputação de marca e experiência do cliente. Essa pessoa será um ponto-chave entre comunicação, atendimento e projetos, garantindo respostas alinhadas ao tom de voz das marcas e transformando interações em oportunidades de vínculo e aprendizado.

Responsabilidades:
- Gerenciar o atendimento ao cliente em redes sociais, respondendo a mensagens, comentários e menções de forma ágil, empática e alinhada à marca;
- Atuar no SAC 2.0, integrando atendimento, social listening e experiência do consumidor;
- Planejar, programar e gerenciar a publicação de conteúdos nas redes sociais, garantindo consistência de calendário, linguagem e objetivos de comunicação;
- Monitorar conversas, menções e sentimentos sobre as marcas, identificando riscos, oportunidades e insights relevantes;
- Garantir consistência de tom de voz, postura e linguagem em todos os pontos de contato;
- Classificar, registrar e direcionar demandas para áreas responsáveis, acompanhando resoluções quando necessário;
- Trabalhar em conjunto com os times de criação e projetos para alinhar pautas, conteúdos, fluxos e diretrizes de atendimento;
- Apoiar a cobertura de temas, ações ou eventos dos clientes, acompanhando publicações, interações e desdobramentos em tempo real;
- Apoiar a construção e otimização de FAQs, respostas padrão e guidelines de atendimento;
- Produzir relatórios com indicadores de atendimento, engajamento e percepção de marca;
- Contribuir com insights de social e atendimento para melhorias de comunicação, produtos e processos.

Requisitos

• Experiência prévia com redes sociais, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente digital;
• Conhecimento em SAC 2.0, social listening e gestão de comunidades;
• Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptação de tom de voz;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Visão analítica para leitura de dados e identificação de padrões de comportamento;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de social e atendimento.

Benefícios

• Caju com saldo livre de R$ 600,00 (uso em boletos de convênio, academia, iFood, mercado, etc.);
• Day off de aniversário;
• 20 dias de folga remunerada após 12 meses.

Outras informações

Contratação PJ/ME;
Modelo de trabalho híbrido.