Chefe de Recepção - INNSiDE Iguatemi

Na Meliá, temos orgulho de ser uma comunidade de Very Inspiring People. Nossa equipe é composta por profissionais dedicados, comprometidos em transformar experiências do dia a dia em momentos extraordinários. Seja você iniciante na carreira ou um profissional experiente, cada membro da equipe traz talentos e perspectivas únicas que enriquecem nossa cultura vibrante e acolhedora. Trabalhar na Meliá não é apenas um emprego, é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional contínuo. Acreditamos em valorizar o potencial e em empoderar nossos colaboradores para construírem seu futuro em um ambiente dinâmico e de apoio. Com foco na inovação, convidamos você a criar experiências memoráveis para nossos hóspedes, enquanto embarca na sua própria jornada de descobertas e conquistas. Qual será sua missão? Garantir a excelência na experiência do hóspede por meio da liderança dos departamento da Recepção, assegurando a eficiência operacional, a integração entre áreas, o desenvolvimento contínuo da equipe e o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e resultados da Meliá Hotels International. Atividades da função:

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Atender clientes, pessoalmente e ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;
• Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;
• Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
• Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;
• Controlar situações de overbooking;
• Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;
• Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
• Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;
• Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;
• Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;
• Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;
• Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;
• Atuar como gestor representante de Recursos Humanos: treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
• Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.

• Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar dos departamento de Recepção;
• Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Habilidade de liderança;
• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado;
• Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.