Agente de atendimento - ambulatório

O que você precisa ter:

• Ensino médio completo;
• Noções básicas do pacote Office;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h; e aos sábados, das 09h às 13h.

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

• Fornecer informações claras e corretas, alinhadas às políticas da empresa, por meio de atendimento presencial e telefônico, com cordialidade, clareza e agilidade;
• Identificar necessidades, dúvidas e solicitações dos clientes, realizando agendamentos corretos e garantindo a adequada ocupação das agendas médicas;
• Encaminhar adequadamente as demandas de atendimento e chamados, direcionando às áreas responsáveis e garantindo o fluxo eficiente das informações;
• Organizar as agendas de atendimento, assegurando a presença dos clientes e a adequada distribuição dos horários, por meio da confirmação proativa dos agendamentos;
• Garantir a rastreabilidade e integridade das informações, por meio do registro preciso e atualizado nos sistemas internos;
• Assegurar a padronização e a qualidade nos processos de atendimento, por meio do cumprimento dos fluxos, normas e protocolos institucionais;
• Utilizar comunicação empática e escuta ativa, promovendo um ambiente acolhedor, organizado e focado na qualidade do atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, identificando oportunidades de otimização de processos, registrando feedbacks e sugerindo soluções que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes;
• Concluir demandas de SAC dentro dos prazos estabelecidos, oferecendo retorno resolutivo e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente;
• Apoiar o corpo clínico e as equipes internas, atuando como elo de comunicação e facilitando a rotina médica e administrativa;
• Colaborar com a equipe para manter um ambiente de trabalho organizado e produtivo, atuando de forma alinhada aos valores institucionais da Unimed;
• Direcionar corretamente os clientes para os recursos próprios e para a rede credenciada, conforme os planos Fácil, Flex e Start, respeitando as normas contratuais e regulatórias;
• Prestar atendimento humanizado e resolutivo aos clientes e médicos, assegurando cordialidade, clareza das informações e cumprimento das normas da cooperativa.