Analista de CS - PR

Sobre a Softwaresul A Softwaresul é uma empresa de tecnologia e serviços , atuando como provedora de serviços corporativos de tecnologia, soluções SaaS e também como fábrica de software. Somos especialistas em desenvolvimento de software, infraestrutura, segurança da informação, dados e aplicações empresariais , atendendo clientes de diferentes portes e níveis de maturidade tecnológica. Nossa atuação é consultiva , entendendo profundamente os desafios, objetivos e contexto de cada cliente para entregar soluções que gerem impacto real no negócio. Além do desenvolvimento de soluções próprias e plataformas SaaS, trabalhamos com um ecossistema sólido de parceiros estratégicos, como TOTVS, Dell, Microsoft, Lenovo, IBM, Nutanix , entre outros, viabilizando projetos robustos, escaláveis e alinhados às melhores práticas do mercado corporativo. A Softwaresul vive um momento estratégico de evolução e estruturação da área de Customer Success , com foco em padronização de processos, melhoria contínua da experiência do cliente, acompanhamento estruturado da jornada e uso de indicadores para gestão e tomada de decisão. Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista de Customer Success Farming , com perfil analítico, executor e altamente focado em geração de valor e receita. Esta posição possui uma dupla missão estratégica de alto impacto: Farming : Olhar para dentro da base ativa, mitigar riscos e destravar novas receitas através de oportunidades de Cross- sell e Upsell . Reaquecimento (Caçadores de Valor): Investigar oportunidades perdidas (passado), mapear cenários atuais (presente) e abrir novas portas de negócios. Principais atividades 1. Gestão de Carteira Ativa & Geração de Receita ( Farming ): Executar rotinas de healthcheck e monitorar indicadores de engajamento, uso e satisfação das soluções. Realizar o assessment contínuo de momento e dos cenários dos clientes para posicionar a Softwaresul como parceira estratégica. Apresentar soluções direcionadas e consultivas, convertendo o interesse dos clientes em reuniões de oportunidades qualificadas (geração de leads internos). Atuar diretamente na retenção e na condução estratégica do processo de renovação de contratos, com foco em previsibilidade de receita. Gestão de Crise e Risco: Construir planos de ação rápidos para clientes em risco, atuando como o agente de relacionamento focado em soluções e na recuperação de credibilidade. Fechamento de Loop: Conduzir o tratamento e a reversão de clientes detratores e neutros de NPS. 2. Recuperação de Contas & Prospecção de Base (Reaquecimento Caçadores de Valor): Mapear e auditar no CRM os motivos históricos de oportunidades perdidas. Realizar mapping para identificar e mapear novos decisores e influenciadores chaves nas empresas alvo. Iniciar contatos de aproximação estratégica através de convites para eventos e conversas consultivas para entendimento de novos cenários. Realizar follow-ups e contatos pós-eventos para avaliação de satisfação e validação de novas oportunidades relacionadas ao portfólio. Requisitos Experiência como Analista de Customer Success com foco em gestão, expansão de carteira ( Farming ) ou recuperação de contas; Experiência em retenção de clientes, negociação e renovações contratuais; Vivência no segmento de tecnologia (SaaS, infraestrutura de TI ou fábrica de software); Experiência no mercado B2B, habituado a interagir com perfis técnicos e tomadores de decisão (compras e gestores de TI);

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de marketing

Empresa:

Softwaresul informática

Comércio software e hardware.

Ramo:

Informática/ Tecnologia