Analista de Customer Success Pleno
Efetivo
Resulte Consultoria de RH
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Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.
Disponibilidade para home-office
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.
O que você fará:
Atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat. Gestão da carteira: contato semanal, acompanhamento de resultados, renovações e oportunidades de upsell. Onboarding e suporte contínuo: condução de onboardings, treinamentos iniciais e esclarecimento de dúvidas. Organização e registro: uso do CRM para acompanhar e atualizar informações dos clientes. Melhoria contínua: participação em feedbacks, treinamentos, aprimoramento de processos e apoio estratégico ao time (Pleno/Sênior).Por que trabalhar conosco?
Remoto, flexibilidade de horário, cultura de inovação e oportunidades de crescimento profissional.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou áreas relacionadas. Excelente comunicação verbal e escrita. Domínio de ferramentas de CRM e Excel. Capacidade de analisar métricas de engajamento e churn. Proatividade e orientação para resultados.Entregas e resultados esperados para a posição:
Taxa de retenção de clientes acima de 90%. Taxa de upsell de 15% no primeiro ano. Tempo médio de resposta ao cliente inferior a 24h.Sobre a empresa:
Resulte Consultoria de RH é uma empresa líder em soluções de RH, com foco em inovação e impacto social. Valorizamos a colaboração, a aprendizagem contínua e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Benefícios exclusivos: plano de saúde, vale-refeição, programa de reconhecimento, e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
Vaga publicada há 12 dias atrás
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