DESENVOLVEDOR ESPECIALISTA 365 DYNAMICS | SUSTENTAÇÃO TECNICA

JOB SCRIPT — Desenvolvedor Especialista em Dynamics 365

Sustentação Técnica | Suporte N2/N3 | Integrações | Apoio ao Time Funcional de TI

1. Missão do Papel Atuar como referência técnica especializada em Dynamics 365, garantindo a sustentação do ambiente produtivo por meio do suporte avançado N2 e N3, troubleshooting técnico, correções evolutivas e estabilização contínua do ERP.Este profissional terá atuação integrada ao time funcional interno de TI, apoiando a resolução de incidentes complexos, análises técnicas, integrações sistêmicas e correções de software, promovendo maior autonomia técnica da organização e redução da dependência de parceiros externos.

2. Modelo de Atuação com o Time Funcional

Forma de Trabalho Atuação conjunta e colaborativa com analistas funcionais internos de TI Recebimento de chamados previamente analisados funcionalmente Tradução de necessidades funcionais em soluções e correções técnicas Apoio técnico na identificação de limitações sistêmicas, impactos e alternativas de solução Participação em análises de incidentes críticos e estabilização operacional Suporte consultivo ao time funcional para entendimento técnico do Dynamics 365 Atuação complementar ao time funcional, sem sobreposição de responsabilidades Fluxo de Atuação Esperado Time funcional realiza triagem e análise funcional inicial Demandas técnicas são direcionadas ao especialista Dynamics 365 Profissional executa análise técnica, troubleshooting e correção Solução é validada em conjunto com o time funcional Correção é documentada e disponibilizada para sustentação futura 3. Escopo de Suporte N2 e N3

Suporte N2 Atendimento de incidentes técnicos de média complexidade Correção de falhas operacionais em processos existentes Ajustes técnicos em customizações e parametrizações Apoio ao time funcional em erros sistêmicos e inconsistências operacionais Tratamento de falhas em integrações e processamento de dados Suporte N3 Investigação de incidentes críticos em ambiente produtivo Troubleshooting avançado em Dynamics 365 e integrações Análise de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes Correção de bugs complexos e falhas sistêmicas Atuação em problemas de performance, estabilidade e processamento Apoio técnico em janelas críticas de operação e estabilização Proposição de melhorias técnicas preventivas 4. Responsabilidades Técnicas

Desenvolvimento e Sustentação Desenvolver, corrigir e manter customizações no Dynamics 365 Realizar manutenção corretiva e evolutiva em componentes existentes Garantir aderência às boas práticas técnicas da plataforma Validar impactos técnicos antes da aplicação de correções Troubleshooting e Diagnóstico Analisar logs técnicos, erros sistêmicos e falhas de execução Identificar causas de inconsistências de dados e falhas operacionais Executar análise técnica de incidentes produtivos Realizar reprocessamentos técnicos quando necessário Integrações Atuar tecnicamente sobre integrações entre Dynamics 365 e sistemas corporativos Investigar falhas de comunicação, filas e processamento Corrigir erros de integração e inconsistências transacionais Apoiar estabilização dos fluxos integrados Governança Técnica Documentar correções, análises técnicas e procedimentos executados Apoiar padronização técnica e boas práticas de sustentação Contribuir para redução de incidentes recorrentes Apoiar transferência de conhecimento para TI interna 5. Atuação sobre Integrações (incluindo ERP RM)

Escopo de Atuação Suporte técnico às integrações existentes entre Dynamics 365 e sistemas satélites Apoio técnico às integrações com ERP RM (TOTVS RM), quando aplicável Investigação de falhas de comunicação, timeout e inconsistências de dados Correção técnica de integrações sem alteração arquitetural estrutural Monitoramento técnico de fluxos críticos integrados Apoio à estabilização e confiabilidade operacional das integrações Interface com Outros Times Interação técnica com equipes responsáveis pelos sistemas integrados Apoio à análise conjunta de incidentes cross-system Participação em troubleshooting integrado entre plataformas Escalonamento técnico estruturado quando necessário 6. Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

Plataforma e Desenvolvimento Dynamics 365 — desenvolvimento, customizações e sustentação Experiência em suporte técnico de ERP em ambiente produtivo Desenvolvimento e manutenção de extensões/customizações Tecnologias Associadas C# .NET Framework/.NET X++ APIs REST/SOAP Serviços e mensageria XML/JSON Sustentação e Troubleshooting Análise de logs e troubleshooting avançado Investigação de falhas sistêmicas e integrações Suporte produtivo N2 e N3 Noções de SQL e análise de dados Conhecimento de processos corporativos integrados 7. Conhecimentos Desejáveis Power Platform Power Automate Azure Logic Apps Azure Functions Azure Service Bus Conceitos de arquitetura de integração ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças) Azure DevOps Git e controle de versão Monitoramento e observabilidade de aplicações MuleSoft 8. Entregáveis Esperados Incidentes N2 e N3 resolvidos com qualidade técnica e dentro do SLA Correções aplicadas no Dynamics 365 com segurança e rastreabilidade Estabilização técnica contínua do ambiente produtivo Documentação técnica de soluções, correções e troubleshooting Relatórios de análise de causa raiz (RCA) Apoio técnico contínuo ao time funcional interno Redução de recorrência de incidentes operacionais Melhoria contínua da confiabilidade das integrações 9. Indicadores de Sucesso (KPIs)

Eficiência Operacional Redução do tempo médio de resolução de chamados N2/N3 Aumento da taxa de resolução interna de incidentes técnicos Redução do backlog técnico de sustentação Estabilidade Sistêmica Redução de incidentes recorrentes Aumento da estabilidade operacional do Dynamics 365 Redução de falhas em integrações críticas Maturidade Técnica Redução da dependência de fornecedores externos Evolução da documentação técnica do ambiente Aumento da autonomia técnica da TI interna Qualidade de Atendimento Satisfação do time funcional e áreas de negócio Qualidade técnica das correções implementadas Cumprimento dos SLAs acordados Perfil Profissional Esperado Profissional com forte perfil analítico, capacidade de troubleshooting avançado e experiência prática em sustentação de ambientes ERP críticos. Deve possuir visão colaborativa, boa comunicação com times funcionais e capacidade de atuar sob pressão em cenários produtivos de alta criticidade.Espera-se postura proativa, foco em estabilidade operacional, senso de prioridade e comprometimento com continuidade do negócio.