Analista de suporte junior
une.cx
Requisitos:
Experiência prévia em suporte técnico (desejável 1 a 2 anos);
Domínio de Windows 10/11 e noções de administração de identidades;
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
Vivência com ferramentas de ITSM (GLPI ou similares);
Boa comunicação, proatividade e foco em atendimento ao usuário.
Experiência com ferramentas de RMM (Tactical RMM ou similar);
Noções de cloud;
Conhecimento de VoIP;
Noções em LLM (ChatGPT, Claude, Gemini);
Noções de práticas de segurança da informação;
Noções de ITIL;
Experiência em ambiente de contact center.
Responsabilidades:
Atendimento e tratativa de chamados N1, com apoio em demandas N2, via GLPI e cumprimento dos SLAs definidos;
Suporte aos usuários e às plataformas internas que sustentam a operação;
Apoio na administração e monitoramento do parque de estações Windows via ferramenta de RMM (inventário, scripts e automações);
Gestão de contas e suporte ao Google Workspace (Gmail, Drive, Chat);
Apoio no suporte à telefonia VoIP (ramais, filas e troubleshooting inicial);
Documentação de procedimentos e manutenção da base de conhecimento;
Apoio às rotinas de segurança da informação e geração de evidências para os controles das ISO 27001 e 42001;
Escalonamento estruturado para os times de infraestrutura e DevOps quando necessário.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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