Consultor(a) de vendas - turismo - águas claras
Oportunidades
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de metas comerciais, preferencialmente no segmento de turismo ou serviços;
- Conhecimento do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos;
- Conhecimento em ferramentas GDS (Global Distribution System), com capacidade para emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias;
- Experiência com vendas consultivas, incluindo diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão;
- Conhecimento em CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station;
- Conhecimento em análise de tarifas e mercado, realizando comparações de preços, leitura de cenários e posicionamento comercial;
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento;
- Habilidade em atendimento consultivo, com foco na experiência e fidelização do cliente;
- Habilidade de negociação e capacidade de apresentar alternativas comerciais;
- Capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade diante de situações de urgência, mudanças e imprevistos;
- Inteligência emocional para atuar com equilíbrio e empatia em situações de pressão e atendimento ao cliente;
- Inglês técnico em nível intermediário, para leitura de tarifas, regras e políticas e comunicação básica, quando necessário.
- Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;
- Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente;
- Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra;
- Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente;
- Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa;
- Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências);
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade;
- Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas;
- Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas (lead → contato → proposta → venda/perda), garantindo acuracidade das informações no CRM.
- Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações;
- Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis;
- Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade;
- Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização;
- Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas;
- Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos;
- Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua;
- Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor;
- Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização;
- Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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