Supervisor de Call Center - RS

O Supervisor de Atendimento lidera a equipe de operadores, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente. Organiza rotinas, monitora o desempenho dos colaboradores e orienta melhorias nos processos, atuando como elo entre a gestão e a equipe para aumentar a eficiência e a produtividade. Atividades: Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center Monitorar indicadores de desempenho e qualidade Aplicar feedbacks e avaliações periódicas Realizar treinamentos e capacitação da equipe Organizar escalas e rotinas de trabalho Garantir o cumprimento de metas e SLAs Apoiar na resolução de problemas e atendimentos críticos Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins) Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de atendimento Pacote Office intermediário/avançado Skills: Liderança e gestão de equipes Comunicação clara e assertiva Foco em resultados Inteligência emocional Resolução de conflitos Análise de dados e indicadores Organização e planejamento Proatividade e tomada de decisão Oferecemos: Regime de contratação CLT Jornada presencial de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h, com 1h de intervalo Salário compatível com o mercado (a combinar) Comissão/variável conforme desempenho Vale-transporte (VT) Vale-refeição ou vale-alimentação (VR/VA) Plano de saúde Outros benefícios Início imediato

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Supervisor de central de atendimento

Empresa:

Villela brasil

Serviços combinados de escritório e apoio administrativo

Ramo:

Consultoria/ Auditoria