Analista de Customer Sucess

Acompanhar proativamente a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de otimização da experiência. Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e engajamento. Coletar feedbacks dos clientes de forma estruturada e reportar às equipes internas (Produto, Desenvolvimento) para aprimoramento contínuo dos produtos/serviço. Atuar na resolução de problemas e escalonamento de casos complexos para as áreas responsáveis, garantindo a comunicação efetiva com o cliente. Manter registros detalhados e atualizados das interações e histórico dos clientes em sistema CRM, assegurando a integridade dos dado. Auxiliar na elaboração e condução de treinamentos e webinars para capacitar os clientes e a equipe de suporte sobre as funcionalidades dos produtos/serviço. Propor e implementar soluções e estratégias para melhorar a satisfação, engajamento e fidelização dos cliente. Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell com base na jornada do cliente, encaminhando para a equipe comercial. Contribuir ativamente para a construção e manutenção de uma base de conhecimento (FAQs, tutoriais, artigos) para autoatendimento do cliente. Fornecer suporte consultivo e esclarecimento de dúvidas sobre a utilização das funcionalidades dos produtos/serviços aos clientes e equipe interna. Colaborar com as equipes de Produto e Desenvolvimento na análise de novas funcionalidades e melhorias com base nas necessidades dos cliente. Participar de reuniões e projetos internos com foco na melhoria contínua dos processos de Customer Succe.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Smarapd

Desenvolvimento de software e impressão a laser de formulários.

Ramo:

Informática/ Tecnologia