Analista de cobrança sênior

Requisitos

Ensino superior completo em: 

• Administração;
• Engenharia;
• Economia;
• Estatística;
• Gestão Financeira; 
• Áreas correlatas. 

Conhecimentos Técnicos

Excel e Power Point avançado; 

Power BI; 

Indicadores de Call Center; 

Gestão de cobrança e inadimplência; 

Forecast e dimensionamento; 

Análise de dados e performance operacional; 

SQL;

Ferramentas de discador e CRM.

Atuar de forma estratégica e analítica na gestão operacional

da cobrança, acompanhando indicadores de performance (KPIs), produtividade,

eficiência operacional e resultados financeiros, apoiando a tomada de decisão e

garantindo a evolução contínua dos processos e resultados da operação.

Principais Responsabilidades:

Monitorar e analisar indicadores operacionais e financeiros da cobrança; 

Construir, acompanhar e apresentar KPIs da operação; 

Realizar análises de performance, produtividade e eficiência operacional; 

Identificar desvios, oportunidades e propor planos de ação; 

Apoiar a gestão de capacity, forecast e dimensionamento operacional; 

Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais; 

Acompanhar indicadores como: 

Eficiência de cobrança; 

CPC;

Conversão;

Rolagem;

Produtividade;

SLA;

TMA;

ABS;

Contato efetivo; 

Recuperação financeira; 

Quebra operacional; 

Projeções de atingimento;

Atuar em conjunto com supervisores, gerência e áreas estratégicas; 

Garantir governança e padronização dos indicadores; 

Realizar estudos de mailing, segmentação e performance de carteiras; 

Apoiar definição de estratégias operacionais e régua de cobrança; 

Automatizar controles e otimizar processos através de Excel, BI e dados; 

Elaborar materiais executivos para diretoria.